Ich saß um 23 Uhr vor zu vielen offenen Tabs. Vier Buchungsportale, drei Preisvergleichsseiten, zwei Foren-Threads von Leuten, die ich nicht kenne. Und am Ende war ich mir unsicherer als am Anfang.
Was an diesem Abend passiert ist, hat meine Sicht auf Reiseplanung verändert, und zwar nicht so, wie Sie jetzt vielleicht denken.
Der Moment, in dem mir die Tabs egal wurden
Ich bin Reiseexpertin. Ich weiß, wie man Preise vergleicht. Trotzdem saß ich da wie jeder andere auch, überfordert von der schieren Menge an Optionen.
Irgendwann habe ich mir eine einzige Frage gestellt: Wonach suche ich hier eigentlich wirklich?
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Nicht nach dem billigsten Preis, den findet jedes Portal.
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Nicht nach mehr Bewertungen, davon gab es schon genug, und sie widersprachen sich.
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Sondern nach jemandem, der mir sagt: "Genau das würde ich auch buchen."
Diese Antwort gibt kein Algorithmus. Die gibt nur ein Mensch, der die Verantwortung für sein Urteil übernimmt.
Warum ein Portal nie wirklich "für mich" entscheidet
Ein großes Buchungsportal hat gigantische Reichweite. Aber genau das ist sein Problem: Es will jedem gefallen, gleichzeitig.
Ein Portal, das für Millionen Menschen relevant sein soll, kann für meine ganz konkrete Situation nur einen Bruchteil davon wirklich treffen.
Ein persönlicher Berater dagegen kennt nur eine Zielgruppe: mich. Genau diese Fokussierung schlägt am Ende selbst die größte Datenbank.
Dazu kommt etwas, das keine Datenbank abbilden kann: Ich habe in dieser Nacht auch alte Forenbeiträge gelesen, die Jahre zurücklagen. Ein Berater dagegen weiß heute, wenn sich die Qualität eines Hotels gerade in den letzten Wochen verändert hat, bevor es irgendwo dokumentiert ist.
Was ich seitdem anders mache
Ich vergleiche noch immer gerne. Aber ich beende die Suche nicht mehr allein vor dem Bildschirm.
Ich hole mir eine zweite, menschliche Meinung, bevor ich klicke, nicht danach.
Das Ergebnis: weniger offene Tabs, weniger Zweifel, mehr Vorfreude.
Am Ende kaufen Menschen von Menschen. Nicht, weil Technologie schlecht wäre, sondern weil nur ein Mensch am Ende sagen kann: "Dafür stehe ich mit meinem Namen."
Genau dieses Gespräch biete ich Ihnen an, kostenlos und unverbindlich.
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Reiseprofi
Dorothea Schroeder ist Inhaberin ihres eigenen Reisebüros, Urlaubsreif.
Dorothea Schroeder
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